Tijuana BC 24 de mayo de 2016 (GT).- Las redes sociales tienen el potencial para atraer y mantener la atención de un cierto grupo demográfico y muestra que su utilización ofrece diferentes beneficios para las PYMES, los cuales se verán durante este artículo.
Hoy en día las redes sociales son las páginas web más populares en el mundo del internet y no es de esperarse que sea uno de los mejores medios de difusión de las PYMES las cuales principalmente lo utilizan para obtener la captación de sus clientes haciendo uso de estrategias Mercadológicas, las cuales tienen como objetivo principal ofrecer sus productos y servicios para los consumidores, alentándolos a comprar y/o solicitar sus servicios, otras PYMES utilizan las redes para Identificar las necesidades del cliente a través de sus quejas o comentarios, fijan precios, especifican cuando y donde se venderán los productos entre otras actividades.
Durante años, las empresas han centrado sus iniciativas en la captación de clientes.
Sin embargo, el entorno empresarial ha cambiado y los clientes son cada vez más escasos y exigentes. Por lo que las PYME´S se han ido enfocando en redes como twitter, Facebook, YouTube y Linkedin las cuales permiten que el consumidor tenga un contacto más cercano con la empresa, de tal forma que puedan expresar sus inconformidades y lo que esperan de ésta, sin necesidad de trasladarse de lugar.
La respuesta inmediata que puede el consumidor recibir de la empresa, logra no solo fidelizar al cliente, sino también brindar al cliente la seguridad de que está siendo escuchado activamente.
Algunos de los beneficios que las PYMES pueden obtener con el uso de estas redes se muestran a continuación:
· Publicidad Accesible
· Naturaleza Viral
· Mejorar la Marca
· Construir Credibilidad
· Aumentar el Tráfico
· Clientes Comprometidos
Las estrategias de marketing que las PYMES utilizan hoy en día en las redes sociales tienen como objetivos principales el incrementar las ventas, dar a conocer nuevos productos, ampliar la cobertura comercial midiendo las tendencias de mercado y delimitar cuáles serán los productos de más éxito, entre otras estrategias teniendo en cuenta las prioridades y preferencias del consumidor a través de una atención más personalizada con sus clientes resolviendo sus cuestionamientos o dudas, a través de los comentarios que estos dejan en los portales de las empresas, brindando así una mejor atención al cliente.
Dicho todo lo anterior se puede decir que este es el momento oportuno para que las PYMES utilicen las redes sociales, dado que cada vez son más los usuarios que se registran y pasan mayor tiempo navegando en ellas. Y si ellos están allí entonces las empresas también deben estarlo.
Hay que resaltar que algunas empresas ya están utilizando con efectividad las redes sociales a través de:
· Publicaciones de sus productos con fotografías
· Mostrando archivos multimedia de publicidad
· Creando foros para conocer las opiniones de sus clientes y así fortalecer sus debilidades.
· Creando grupos de interés clasificados por líneas de sus productos
· Creando blogs de promociones y publicidad.
· También se utilizan las redes sociales para hacer reservas en restaurantes, hoteles y tours, haciendo uso del comercio electrónico.
La supervivencia en éste mundo globalizado exige una gran inversión en innovaciones tecnológicas, capacitación y nuevos procesos administrativos por lo que el uso de las redes permite el posicionamiento, crecimiento y sobre todo la permanencia en el mercado de las PYMES que logran hacer un buen uso de estos medios de comunicación.
tips para PyME´s en redes sociales:
1. Identifique su público Objetivo.
2. Identifique su actividad.
3. Interactúe con sus clientes.
4. Actualice la agenda de contactos.
5. Entregue exclusividad a las redes sociales.
6. Utilice todas las herramientas.
7. Acepte críticas.
8. No se convierta en Spamer.
Una vez elegidas y trazada tu estrategia debes tomar en cuenta que el éxito en las redes sociales depende de:
1. El contenido que publicas
2. El contexto en que lo publicas (la red social)
3. La conexión que logres con tus seguidores o fans
4. La comunidad que vayas formado
Ahora bien es importante tomar en cuenta que las redes sociales en las PyMES pueden traer una serie de desventajas de no utilizarlas de manera adecuada; como en el ámbito personal, las Redes Sociales representan una serie de riesgos para las empresas por lo que es muy importante entender los potenciales riesgos y desventajas, como pueden ser:
1. Los fallos son conocidos rápidamente y difundidos, por lo que hay que tener un claro protocolo de actuación ante cualquier crisis digital que se pueda producir.
2. Posibles daños por los Troll digitales que escribiendo mensajes sarcásticos, incendiarios, polémicos con el fin de lograr que los usuarios se enfrenten en una pelea.
3. Las redes sociales nos hacen visible a la competencia y el riesgo de la publicación de información confidencial de la empresa.
4. Necesidad de diálogo y capacidad de respuesta hacia nuestros seguidores. Lo que en principio es una ventaja (posibilidad de dialogo) se puede convertir en un riesgo, si no se dota a la empresa y la estructura de unas herramientas e infraestructura para poder mantener dicho dialogo con calidad.
· Falsedad en la información de Clientes.
· Riesgos de Privacidad y Propiedad Intelectual
· Riesgo de incumplir las Leyes Locales e Internacionales
No podemos negar el impacto que ha traído el uso de las Redes Sociales en los procesos de compra y venta en el ámbito de los negocios de las PyMES, de manera que es muy importante entender los potenciales riesgos y desventajas que se pueden tener si se tiene uso de ellas, por lo que hay que estudiar la región, la población definir claramente cuál es el objetivo de hacer uso de ellas y desde luego tener a alguien dedicado a estas modalidades para evitar cualquier impacto no deseado dentro de las empresas.