Tijuana BC 30 de septiembre de 2015 (GT).- Las reclamaciones de los usuarios en el sector bancario ascendieron a 2 millones 526 mil, 447 mil 049 reclamaciones más que en 2014.
Los bancos con el mayor número de reclamaciones fueron: Banamex (769,641), Bancomer (630,695); Santander (458,632) y; Banorte (215,690), las cuales concentraron el 82% del total.
El 48% del total reclamado les fue abonados a los quejosos siendo este importe de 3 mil 498 millones de pesos. El monto total reclamado ascendió a 7 mil 297 millones de pesos.
Entre las instituciones que destacan por el mayor monto reclamado es BBVA Bancomer con 2,064 millones de pesos, Banamex con 2,012 millones de pesos, Santander con 940.9 millones de pesos y Banorte con 902.1 millones de pesos, los cuales concentraron el 82% del monto reclamado.
Por otro lado, las instituciones con el mayor monto abonado a los usuarios son Banorte con el 70% del monto reclamado y Scotiabank con el 29%.
Las sanciones impuestas a los bancos en el periodo enero-junio de 2015, es de 756 con un monto de 20 millones de pesos. En 2014 – durante el mismo periodo-, el total de multas correspondió a 810 con un monto de 18.8 millones que representa un decremento con respecto al total de multas de 6.6%; y un crecimiento 6.3% con respecto al monto.
Asimismo, el buró reporta en total 197 cláusulas abusivas, el sector que contiene el mayor número es Bancos con 84. Las instituciones con más cláusulas abusivas identificadas son: Banorte (32), Caja Popular Rosario (14), BBVA Bancomer (13), Afirme y Banregio con (10).
En materia de seguros las aseguradoras con el mayor número de reclamaciones son: Metlife (1,952); Grupo Nacional Provincial (1,731); Seguros Bancomer (1,690); Qualitas (1,180); y Axa (1,099) las cuales representan el 48.2% del total.
El total de multas impuestas al sector asciende a 152, por un monto de 3.7 millones de pesos. Las instituciones que registran un mayor número de sanciones son HDI Seguros (23), Grupo Nacional Provincial (19) y Metlife (16).
En el sector de Afores durante el periodo enero-junio de 2015 las que registraron un mayor número de reclamaciones fueron: Afore XXI Banorte (2,485); Afore Banamex (1,315) y Afore Coppel (1,031); éstas concentran el 52% del total.
Afore Coppel fue la que cobró la Comisión más elevada por manejo de cuenta con 1.20%, seguida de Afore Azteca con 1.19%; Invercap con 1.18% y Principal Afore con 1.17%; todas por arriba de la comisión promedio del sector que fue de 1.14%.
Las Afores que ofrecieron mejores rendimientos netos al trabajador son: en la Siefore Básica 1, Pensionissste con 6.88%; en la Siefore Básica 2, Afore Sura con 8.92%; en la Siefore Básica 3, Afore Sura con 10.66% y en la Siefore Básica 4, Afore Sura 12.01%. Se impusieron 9 multas al sector, de las cuales 6 fueron a Afore XXI Banorte.