Tijuana BC 16 de febrero de 2017 (GT).- La calidad de los servicios de salud que ofrecen las instituciones públicas es una prioridad, por ello trabajadores del Hospital General de Tijuana, de diversas áreas y servicios hospitalarios, se capacitaron en atención al trato digno.
En este sentido, el Coordinador de Capacitación adscrito al
Departamento de Calidad de la unidad hospitalaria, Elio Durán Paredes,
informó que dicha actividad de índole académica y formativa, tuvo el
objetivo de promover las estrategias de comunicación y acción, que
permitan al trabajador de la salud ofrecer un servicio adecuado a los
pacientes y sus familiares.
Mencionó que existen diversos factores en las áreas hospitalarias que
pueden propiciar una percepción de “mala o inadecuada atención”, como
puede ser la alta demanda del servicio médico, las patologías
complicadas, el uso excesivo de lenguaje técnico, espacios físicos
reducidos, problemas familiares que afecten las emociones, por
mencionar algunos.
Por lo anterior, Durán Paredes resaltó la importancia de sumar
esfuerzos en el proceso de atención digna en el servicio a la salud
pública, haciendo hincapié en la comunicación asertiva, la empatía,
solidaridad, el respeto, la prudencia, así como el conocimiento de los
derechos, tanto del paciente como del mismo trabajador.
Durante la capacitación, que fue impartida a lo largo de dos días, se
expusieron los siguientes temas: “Conceptos de Calidad y Trato Digno”,
“Código de Bioética en Enfermería y Derechos Humanos de las Enfermeras
y Enfermeros de México”, “Conceptos de interculturalidad”, “Manejo del
agotamiento emocional”, “Manejo de usuarios difíciles”, “Trato digno y
comunicación efectiva” y “Código de Bioética del personal de salud”.
Dichos tópicos fueron impartidos por personal del Departamento de
Calidad del Hospital General de Tijuana, entre los cuales se
encontraba la Licenciada en Enfermería, Juana María Ávila Sánchez;
Licenciada en Enfermería, María Guadalupe González Gallardo; Maestra
en Gestión de Calidad en Salud, Marcela Baltazar Rocha y el médico,
Elio Durán Paredes.
Anualmente se llevan a cabo diversas capacitaciones para la mejora en
los servicios de salud, a través del Departamento de Calidad del
Hospital General de Tijuana, esto con el apoyo del Secretario de Salud
en la entidad, Guillermo Trejo Dozal.