CAPACITAN A FUNCIONARIOS DE SPF

Tijuana BC 22 de mayo de 2015 (GT).- Con el objetivo de ofrecer una atención eficiente y de calidad a los usuarios que acuden a las oficinas de la Recaudación de Rentas, más de 170 funcionarios de la Secretaría de Planeación y Finanzas del Estado (SPF) participan en el curso “Atención y servicio al usuario”, .

La capacitación tendrá una duración de 16 horas y está conformada por cuatro módulos.

El primer módulo aborda el tema de la actitud e inteligencia emocional, así como la imagen personal y la manera de reaccionar ante cualquier usuario. Mientras que en el segundo módulo se desglosan los temas de programación neurolingüística, haciendo hincapié en aspectos como la amabilidad, cortesía, aprender a escuchar y lenguaje corporal.

De igual manera, el tercer módulo se enfoca en la atención y el servicio al usuario aportando técnicas para tratar correctamente a los ciudadanos y las características de ofrecer un servicio de calidad.

Finalmente, el cuarto módulo está orientado al seguimiento de quejas, cómo tratar a clientes difíciles y cómo ofrecer una respuesta en el marco del respeto y la tolerancia.

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