Tijuana BC 26 de octubre de 2015 (GT).- Durante los primeros 9 meses del año, la Comisión nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), recibió 23 mil 647 quejas por cobranza indebida, de las cuales la Banca Múltiple concentró 18,756 que representa el 79% del total, seguida de las SOFOMES E.R Y E.N.R, las cuales recibieron 4,195 que representa el 18%, y el resto de las 696 se distribuyó entre las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (SCAPS), Sofipos, Banca de Desarrollo y Uniones de Crédito.
Por causa de reclamación, la “Gestión de Cobranza sin ser el Cliente Deudor” continúa siendo la principal razón de las quejas al representar el 27% del total, seguida por la “Gestión de
Cobranza con Malos Tratos y Ofensas” (12%) y por la “Llamada fuera del Horario Permitido” (11%), el cual no debe ser ni antes de las 7:00 ni después de las 22:00 horas.
Cuatro instituciones bancarias encabezan los reclamos por maltrato en la cobranza y son: Banamex (4,208), seguido por Santander (3,539), BBVA Bancomer (3,329) y Banorte (2,163),
quienes a su vez concentraron el 56% de las reclamaciones.
La banca múltiple concentró el 41% de las sanciones impuestas, seguida por las SOFOMES E.N.R con el 27% y las SOFOMES E.R. con el 20%.
En este rubro destacan las siguientes instituciones como las que concentraron el mayor número de quejas no atendidas y por lo mismo, el mayor número de sanciones que se aplicarán.
El banco más sancionado por no haber atendido quejas por maltrato en la cobranza son en primer lugar Banco Azteca con 644 quejas no atendidas con un monto por concepto de multas por $ 9,028,880.00, Banco Afirme se hizo acreedora a 476,680.00 en multas y Banco del Bajío con $ 224,320.00 pesos.
La CONDUSEF te recuerda que los despachos de cobranza, NO DEBEN:
Utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas;
Comunicarse fuera del horario de las 7:00 y hasta las 22:00 horas.
Utilizar números de teléfono que aparezcan en el identificador de llamadas como “confidencial”, “oculto”, “privado” o con cualquier otra expresión o denominación semejante que imposibilite su identificación, así como utilizar números distintos a los registrados en el REDECO de la Condusef.
Amenazar, ofender o intimidar al Deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda;
Realizar gestiones de cobro a terceros, incluidas las referencias personales y beneficiarios, con excepción de Deudores solidarios o avales. No será aplicable lo señalando en el presente inciso, tratándose de un primer contacto que tenga por objeto hacer del conocimiento de los Deudores, los datos de identificación y contacto de los Despachos de Cobranza;
Enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales u ostentarse como representantes de algún órgano jurisdiccional o autoridad;
Establecer registros especiales, distintos a los ya existentes, listas negras, cartelones, o anuncios, que hagan del conocimiento del público la negativa de pago de los Deudores;
Recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo;
Realizar las gestiones de cobro, negociación o reestructuración con menores de edad o adultos mayores, salvo que en el último supuesto se trate de los Deudores, y
Realizar las gestiones de cobro, negociación o reestructuración, de los créditos, préstamos o financiamientos, en un domicilio, teléfono o correo electrónico distinto al proporcionado por la Entidad Financiera o el Deudor, obligado solidario o aval.