Baja California 4 de septiembre de 2017 (GT).- De acuerdo a la reciente encuesta de la casa encuestadora IMERK Opinion & Market Intelligence, el 83.2% de las personas afirman tener conocimiento del número para reportar emergencias ante los Bomberos, Cruz Roja y Policía Municipal.
Manuel Lugo Gómez, director general de IMERK, señaló que el conocimiento es mayor en Rosarito (85.0%) y Tecate (84.2%), así como en los hombres (89.2%) y las personas de 36-45 años (89.5%).
Al validar el conocimiento del número de emergencias, agregó, se encontró que una amplia mayoría (91%) mencionó de manera correcta el 911/066, si bien el 911 es el correcto también se tomó como bueno el 066 ya que aún sigue funcionando, sin embargo al considerar que el 9% se equivocó al mencionar un número incorrecto podemos ver que el conocimiento real a nivel estatal disminuye a 75.7%.
Mencionó que el 26.8%, es decir tres de cada diez personas, en alguna ocasión han realizado una llamada para reportar una emergencia, lo cual representaría que poco menos de 900,000 habitantes de Baja California han realizado una llamada este tipo. De ellos, la mayoría se ha comunicado con la Policía Municipal (54.0%), seguido por quienes buscaron el apoyo de los Bomberos (30.4%) y la Cruz Roja (15.5%); la llamada a la Policía Municipal ha sido mayor en Ensenada (61.8%), a los Bomberos en Tecate (40.0%) y a la Cruz Roja en Mexicali (23.5%).
Del mismo segmento que ha realizado una llamada de emergencia, añadió que se identificó que el tiempo promedio que tardaron en llegar al lugar solicitado fue de 16.8 minutos, aumentando en Tijuana (20.4 min) y Mexicali (20.3 min), siendo importante señalar que a nivel estatal y por institución el menor tiempo en llegar fue el de los Bomberos (14.6 min), seguidos por la Policía Municipal (17.4 min) y la Cruz Roja (19.2 min), sin embargo hay cambios interesantes por municipios:
– Bomberos: Ensenada (10 min), Tecate (10.6 min), Mexicali (17 min), Tijuana (15.8 min) y Rosarito (19 min).
– Policía Municipal: Tecate (13.1 min), Ensenada (13.1 min), Rosarito (19.2 min), Tijuana (22 min) y Mexicali (25.5 min).
– Cruz Roja: Ensenada (15.3 min), Mexicali (16.7 min), Rosarito (21.7 min), Tecate (23.3 min) y Tijuana (25 min).
Lugo Gómez, dijo que de acuerdo a una experiencia propia y/o lo que han escuchado, la confianza que existe por parte de los ciudadanos en el servicio y atención que brindan ante una emergencia es el siguiente:
– Bomberos: el 71.3% le tiene mucha confianza, subiendo en Tecate (75.0%) y Mexicali (74.2%), así como en los hombres (74.7%) y las personas de 26-35 años (74.1%).
– Cruz Roja: el 65.2% tiene mucha confianza en su servicio, aumentando en Mexicali (70.8%) y Tecate (67.5%), así como en los hombres (70.4%) y los jóvenes de 18-25 años (71.9%).
– Policía Municipal: el 25.7% tiene mucha confianza, el 44.2% poca y el 30.2% nada, la confianza alta es mayor en Ensenada (30.0%), así como en los hombres (29.6%) y los jóvenes de 18-25 años (31.3%), sin embargo hay que señalar que la desconfianza acumulada supera el 70%.
Destacó que el 55.8%, es decir seis de cada diez personas, consideran que las unidades de emergencia en su ciudad no cuentan con el equipo necesario para desempeñar su labor de manera segura y eficiente, sentir que es mayor en Tecate (63.3%) y Ensenada (58.3%), subiendo en las mujeres (56.8%) y las personas de 36-45 años (62.9%).
De acuerdo a la opinion de seis de cada diez personas (56.0%) son los Bomberos quienes requieren de un mayor apoyo por parte del gobierno y los mismos ciudadanos, seguido por la Cruz Roja (29.0%) y la Policía Municipal (13.2%). Mientras que la necesidad de apoyo es mayor para los Bomberos en Mexicali (63.3%), para la Cruz Roja aumenta en Tijuana y Rosarito (30.8%), y subiendo considerablemente para la Policía Municipal en Tijuana (21.7%).
Para terminar, refirió que se identificó que el 87.2% afirma haber realizado en alguna ocasión una cooperación voluntaria a favor de los servicios de emergencia en su ciudad, acción que es mayor en Tecate (92.5%) y Tijuana (90.8%), así como en quienes tienen de 46-65 años (90.8%), sin embargo queda claro que se requiere de un mayor apoyo ciudadano para que dichas instituciones cuenten con el equipo requerido para cumplir de mejor manera con el digno y aplaudible desempeño que cada una de ellas realiza.