Tijuana BC 28 de septiembre del 2015 (GT).- Se han venido presentando usuarios tarjetahabientes de BBVA Bancomer S.A., ante la CONDUSEF, manifestando que les robaron el plástico de su tarjeta de débito (en donde tenían todos sus ahorros), en los cajeros automáticos del propio banco, dicen que la máquina les entrega un plástico distinto al que ingresaron al tratar de disponer de su pensión.
Otros de los adultos mayores manifiestan haber tropezado con algún extraño dentro del cajero y que fue en ese momento donde fue cambiada su tarjeta por otra que no tiene ningún recurso, incluso algunos recibieron algún tipo de ayuda o sugerencia por personas que ya se encontraban dentro del cajero.
Así lo manifestó la Lic. María Guadalupe Romero Garayzar, Delegada de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, agregó que son más de cincuenta asuntos gestionados en la dependencia los cuales no han sido solucionados favorablemente por el BBVA Bancomer S.A., y diariamente se siguen recibiendo usuarios con la misma problemática, de ahí la urgencia de seguir alertando a los clientes de Bancomer particularmente adultos mayores que tengan cuentas de nómina en la que reciban pensión o alguna cuenta de depósito para que sean muy precavidos, ya está próximo el fin de mes y viene el pago por lo que deberán, de acuerdo a la sugerencia de la Delegada Romero Garayzar:
No acudir solos a retirar su pago de pensión, ni a realizar retiros,
* Preferentemente realizar los retiros en horarios hábiles del banco y hacer directamente en ventanilla,
* Si no puede acudir a la ventanilla del banco No aceptar ayuda, ni sugerencia de nadie en el momento en que se encuentre en una cajero automático de BBVA Bancomer S.A. ni tratándose de ningún otros banco.
* Tomar nota del número de su tarjeta y los teléfonos del banco, para reportarla en caso de robo o extravío
* Siempre verificar que la tarjeta que le devuelva el cajero sea la propia con la correcta numeración,
* De ninguna manera teclear el NIP en presencia de nadie y procurar cubrir el teclado cuando lo esté ingresando
* No proporcionar información de su cuenta, claves, NIP, contraseñas, token, etc. a ninguna persona por ningún medio.